Россияне не верят обещаниям застройщиков, а прислушиваются к друзьям

Исследование: россияне не доверяют рекламе от застройщиков

Эксперты Urban Grade выяснили, что россияне совершенно не доверяют при выборе новостройки рекламе от застройщиков. При этом 72% опрошенных руководствуются рекомендациями от знакомых и деловых партнеров, 63% учитывают и собственные впечатления.

К сожалению, даже самые разумные советы приятелей и интуиция не позволяют полностью уберечь новоселов от разочарований. Больше всего респондентов (32%) остались недовольны качеством внутренней и внешней отделки, 29% — количеством машино-мест в новом жилом комплексе.

Помимо «сарафанного радио» и анализа ситуации, у 27% потребителей вызывают доверие экспертное мнение авторитетных СМИ и отраслевых аналитиков. По 9% в рейтинге источников информации о новостройках набрали профессиональные системы сертификации, обзоры блогеров и отраслевых консультантов.

— Нулевой уровень доверия к рекламе от самих застройщиков (ни один респондент не отдал свой голос этому источнику информации) связан с несколькими факторами. Нередко покупателей вводят в заблуждение обозначенные самой компанией классы жилых комплексов, которые не соответствуют требованиям для своей категории объектов, приукрашенные рендеры и громкие обещания, которые не выполняются по завершению строительства, — говорит CEO и учредитель проектов Urban Ольга Хасанова.

Усугубляет ситуацию слабая осведомленность потребителей о классах жилья, профессиональных сертификациях и в принципе важных качественных характеристиках современного жилья. Покупатели изучают разрозненную информацию в Интернете, а она может еще больше запутать. Отзывы друзей и собственное мнение основаны скорее на личных, иррациональных впечатлениях, нежели объективных критериях.

По мнению экспертов, именно дефицит объективной и профессиональной информации о жилых объектах, а также приукрашенные рекламные кампании застройщиков приводят к недовольству покупателей.

Согласно еще одному опросу Urban Grade, помимо качества внешней и внутренней отделки и количеств машиномест, 22% новоселов остаются не удовлетворены качеством и объемом озеленения в новых жилых комплексах, 22% — уровнем инженерных систем. 15% столкнулись с задержкой сроков строительства, 7% — с недостаточным разнообразием инфраструктуры в жилом комплексе.

47% опрошенных покупателей сталкивались с несоответствием указанного застройщиком класса фактическим качественным характеристикам проекта, но не могли точно сказать, в чем причина. На рынке жилья нет понятной и объективной системы координат для потребителей, подобной, например, системе звезд у отелей или классов авиаперелетов.

При этом россияне осознанно стремятся к тому, чтобы разбираться в качественных характеристиках новых жилых проектов и разумно подходить к их выбору. 82% потенциальных покупателей обращают внимание на класс жилья при выборе квартиры в новостройке, и большинство (78%) пытались изучить вопрос самостоятельно, но отметили, что сложно разобраться в многочисленных нюансах. Только 4% опрошенных заявили, что хорошо ориентируются в качественных характеристиках разных классов.